Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores que realizan una compra a distancia disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

En el caso de una compra de bienes, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.

Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien, lote o elemento correspondiente, en los términos previstos por la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, puede utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento o realizar cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de cancelar la compra.

2. Condiciones básicas para realizar una devolución

Para gestionar una devolución de manera adecuada, le recomendamos conservar los productos y sus embalajes originales siempre que sea posible.

• Estado del producto: los productos deben devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor puede haberlos manipulado en la medida necesaria para determinar su naturaleza y características, sin perjuicio de su posible responsabilidad por una manipulación que vaya más allá de lo necesario.
• Embalaje y paletización: en el caso de productos entregados en palets, se recomienda conservar el embalaje, los elementos de protección y la paletización original para facilitar una recogida segura.
• Documentación: facilite el número de pedido, la factura o cualquier documento que permita identificar la compra.
• Comunicación previa: antes de enviar cualquier producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución.

La apertura del embalaje o la manipulación razonable del producto no supone, por sí sola, la pérdida automática del derecho legal de desistimiento. En los casos previstos por la ley, el consumidor podrá responder de una eventual disminución del valor del producto.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para facilitar la tramitación de su solicitud, le recomendamos seguir estos pasos:

Para evitar costes o desplazamientos innecesarios, no envíe mercancía a una dirección de devolución sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

4. Motivos de devolución, gastos y plazos

Las condiciones aplicables dependen del motivo de la solicitud y de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

Los plazos indicados no limitan los derechos legales del consumidor en materia de garantía, conformidad, desistimiento o reclamación.

5. Incidencias en la entrega y productos dañados durante el transporte

Si recibe un pedido con daños visibles en el embalaje, en el palet o en los productos, le recomendamos seguir estas indicaciones para facilitar la gestión de la incidencia:

Le recomendamos comunicar cualquier daño visible lo antes posible. No obstante, la ausencia de una anotación en el albarán o el transcurso de un plazo interno de comunicación no elimina automáticamente los derechos legales que puedan corresponderle.

6. Garantía de calidad y conformidad de los productos

Los productos comercializados por MADERAS CEPA deben ajustarse a las características, especificaciones y condiciones descritas en el momento de la compra.

Si considera que un producto presenta un defecto, una anomalía o no se corresponde con lo contratado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia.

Para facilitar su análisis, le recomendamos aportar:

• El número de pedido o la factura de compra.
• Una descripción clara del problema observado.
• Fotografías del producto y de su embalaje, cuando resulte útil.
• El número de lote o cualquier referencia identificativa disponible en el producto.

En caso de falta de conformidad, se aplicarán los derechos y remedios previstos en la normativa de protección de los consumidores, que pueden incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según las circunstancias y los requisitos legales.

Esta política no limita la garantía legal ni los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

7. Métodos y plazos de reembolso

Cuando corresponda efectuar un reembolso por desistimiento, se aplicarán las condiciones previstas en la normativa vigente.

• Mismo medio de pago: el reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio sin incurrir en gastos adicionales.
• Plazo de reembolso: en caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que MADERAS CEPA haya sido informada de la decisión de desistimiento.
• Retención del reembolso: cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• Gastos de entrega: en caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor, en los términos previstos legalmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más costosa podrán quedar excluidos.
• Costes de devolución: en caso de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado de esta obligación antes de realizar la compra y la normativa lo permita.

8. Cancelación o modificación de pedidos

Si desea cancelar o modificar un pedido antes de su expedición, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, estudiaremos la posibilidad de realizar la modificación o cancelación solicitada.

Si la mercancía ya ha sido expedida, la solicitud se gestionará teniendo en cuenta el estado del pedido y, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento del consumidor.

La cancelación de un pedido no podrá restringir los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a todos los contratos. El artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece determinadas excepciones legales.

Entre ellas, y cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes, pueden encontrarse:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez: cuando los bienes se encuentren dentro de esta categoría conforme a la normativa aplicable.
• Productos precintados por razones de salud o higiene: cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene.
• Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor: bienes claramente personalizados o fabricados siguiendo instrucciones particulares del cliente.
• Otros supuestos legalmente previstos: los demás casos expresamente establecidos en el artículo 103 y en las disposiciones aplicables.

La aplicación de una excepción depende de la naturaleza concreta del producto y de las circunstancias de la compra. No se considerará que un producto queda excluido del desistimiento únicamente por haber sido abierto o por tratarse de un producto de biomasa.

Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad o defecto del producto.

10. Contacto del servicio de atención al cliente

Para realizar una consulta, solicitar una devolución, ejercer su derecho de desistimiento o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros: